POLITICA DE RETURNARE

Politica noastră de returnare este valabilă 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la livrarea comenzii, din păcate nu mai putem oferi rambursare sau schimb.

Pentru a finaliza un retur, este necesară dovada achiziției (factură sau confirmare comandă). Produsul trebuie să fie nefolosit, în aceeași stare în care a fost primit și în ambalajul original.

⚠️ Nu acceptăm retururi sau schimburi pentru produse achiziționate la reducere, la preț promoțional sau folosind un cod de discount.

Anulare / Modificare comandă

Dacă doriți să anulați sau să modificați comanda, aveți la dispoziție 12 ore de la plasarea acesteia.

Trebuie să ne contactați imediat la:
📧 support@modaelenei.com

După 12 ore, comanda nu mai poate fi anulată deoarece este deja procesată pentru livrare.

Rambursările pentru comenzile anulate se procesează în 1–5 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată. Rambursările prin PayPal sunt instant, iar cele pe card pot dura câteva zile suplimentare.

Nu suntem responsabili pentru erori în adresa de livrare furnizată de client.

Retururi

Pentru a fi eligibil pentru rambursare sau schimb, trebuie să ne trimiteți un email la contact@modaelenei.ro în termen de 14 zile de la primirea produsului, împreună cu fotografii ale produsului deteriorat sau incorect.

După primirea produsului returnat:

Dacă produsul este disponibil, vom trimite un înlocuitor.
Dacă produsul nu este disponibil, vom rambursa integral suma plătită.

După verificarea produsului, rambursarea va fi procesată în 1–5 zile lucrătoare. Puteți opta și pentru credit în magazin, dacă preferați.

Costuri de transport pentru retur

Dacă returul este cauzat de client, costul transportului este suportat de client.

Dacă produsul primit este greșit sau defect din vina noastră, costurile de transport vor fi suportate de noi.

Taxele de livrare inițiale nu sunt rambursabile.

Rambursări întârziate

Dacă nu ați primit încă rambursarea:

Verificați din nou contul bancar.
Contactați banca sau emitentul cardului (procesarea poate dura câteva zile).

Dacă problema persistă, contactați-ne la:
📧 support@modaelenei.com

Colete pierdute sau furate

modaelenei.com nu este responsabil pentru coletele pierdute sau furate confirmate ca fiind livrate la adresa furnizată de client. După verificare, vom confirma data livrării, informațiile de tracking și firma de curierat pentru investigații suplimentare.